Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση, την εκπαίδευση και την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο τη διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας και ικανοποίησης πελατών. Θα διαχειρίζεται καθημερινά ζητήματα, θα επιλύει προβλήματα πελατών και θα λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ της ομάδας και της διοίκησης. Επιπλέον, θα αναλύει τα δεδομένα εξυπηρέτησης, θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες και θα συμβάλλει στη συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση. Ο Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να διασφαλίζει ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες είναι επαγγελματικές, φιλικές και αποτελεσματικές, ενώ παράλληλα θα παρακολουθεί την τήρηση των πολιτικών της εταιρείας. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης δεξιοτήτων σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία σε ηγετικές θέσεις και επιθυμείτε να συμβάλετε στην επιτυχία της εταιρείας μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας
- Παρακολούθηση της απόδοσης και αξιολόγηση των υπαλλήλων
- Διασφάλιση τήρησης των διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας
- Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης και προτάσεις βελτίωσης
- Σύνταξη αναφορών προς τη διοίκηση
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων
- Διαχείριση ωραρίων και προγραμμάτων εργασίας
- Ενίσχυση του ομαδικού πνεύματος και της παραγωγικότητας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ σχετικό με Διοίκηση Επιχειρήσεων ή παρεμφερές αντικείμενο
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία σε ηγετική ή εποπτική θέση θα εκτιμηθεί
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Εξοικείωση με συστήματα CRM και MS Office
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση
- Πνεύμα ομαδικότητας και ηγετικές ικανότητες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ηγετικές θέσεις εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποιες μεθόδους χρησιμοποιείτε για να παρακινήσετε την ομάδα σας;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM; Ποια;
- Πώς διασφαλίζετε την τήρηση των διαδικασιών της εταιρείας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε ως επόπτης;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους αυξημένου φόρτου εργασίας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη συγκεκριμένη εταιρεία;
